Q&A

1. Hvor lang ventetid er det på varene?

Vår vanlige leveringstid er 3 til 5 uker. Forskjellige møbler kan ha forskjellige leveringstider. Den individuelle leveringstiden er alltid oppgitt nederst på produktbeskrivelsen. 

2. Hvorfor er leveringstiden så lang? 

Vi samarbeider med flere leverandører fra hele Europa. Det krever tid for å at dine høykvalitetsmøbler blir produsert og deretter levert trygt til deg. 

3. Hvordan kan jeg reklamere min bestilling? 

Vennligst rapporter skadede eller defekte produkter gjennom klageskjemaet. Logg deg inn i på din brukerkonto og velg "Legg til en klage" i "Min side"-fanen. 

4. Tilbyr dere innbæring av møblene?

Nei, vi leverer bestillingen på døra på bakkenivå.

5. Hvordan fungerer leveransen?

Vi leverer det meste av møblene selv med egne leveringsbiler. Mindre varer kan sendes via forskjellige frakt og levereringsselskaper, feks. Bring. 

6. Kan en vare leveres på en bestemt dato?

Dessverre er det vanskelig for oss å tilpasse leveringstiden til en individuell kunde. Vi leverer våre produkter over hele Skandinavia, så vi må planlegge alle leveranser slik at vi får tid til å levere til alle våre kunder.

7. Kan leveransen utsettes?

Hvis du flytter eller reiser på ferie og er bekymret for at bestillingen din blir levert når du ikke er hjemme, kan du i en kommentar i bestillingen angi at du ønsker å få varene levert etter en bestemt dato. Du kan også kontakte vår kundeservice for å avtale dette. Vi gjør alt for å tilpasse oss. 

8. Hvordan vet jeg når bestillingen min blir levert?

Ca. 2-3 dager før levering sendes det en e-post med nøyaktig dato og alle detaljene. På leveringsdagen vil du bli oppringt av vår sjåfør omtrent 1 timefør han ankommer leveringsadressen.

9. Kan jeg endre leveringsdato? 

Etter at du har mottat en e-post med leveringsdatoen, har du 24 timer på å endre leveringsdatoen på grunn av viktige årsaker (feks. reise, sykehusopphold osv). 

10. Hvordan betaler jeg?

Du kan betale med kort (MasterCard, Visa, American Express), PayPal eller bankoverføring. 

11. Kan jeg betale etter at jeg har mottatt min bestilling?

Desverre er ikke dette mulig. Vi aksepterer kunn forskuddsbetaling. 

12. Har dere en fysisk butikk?

Nei, vi har ikke lenger en fysisk butikk eller utstilling. Vi fungerer bare som en nettbutikk.

13. Kan jeg returnere varen hvis jeg ikke liker den? 

Du har rett til å returnere bestillingen innen 14 dager fra dagen du mottok den. Den returnerte varen må være ubrukt. 

14. Hva skjer etter at jeg klaget på mitt produkt?

Etter at du har lagt til klagen, kontakter vi produsenten og sammen prøver vi å finne den mest tilfredsstillende løsningen på problemet. 

15. Hvorfor må jeg sende bilder av produktet og etiketten?

Vi trenger bildene for å gjøre en korrekt vurdering av skaden. Vi må se hvordan skaden ser ut, hvor den er og hvor alvårlig den er. 

16. Hvorfor må jeg markere skadede deler i instruksjonene?

Våre produsenter krever å ha den informasjonen i hver klage. I tillegg kan vi være sikre på at vi sender deg den riktige erstatningsdelen. 

17. Hva gjør jeg hvis varen min blir skadet under transport?

Hvis det oppstod en skade under transport, er du nødt til å sende inn en klage. Da kan vi hjelpe deg med å løse den vanskelige situasjonen så raskt som mulig. 

18. Kan jeg få rabatt?

Vi tilbyr rabatter på større kjøp. Du er velkommen til å kontakte oss og funne ut mer. 

19. Kan jeg betale med Klarna eller Collector Bank?

Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ikke betalinger med Klarna eller Collector Bank. Vi jobber hardt for å kunne introdusere disse betalingsmulighetene raskest mulig. 

20. Hvordan returnerer jeg varen min?

Det er to alternativer. Du kan enten sende varene selv (anbefales for mindre gjenstander, feks. lamper), eller så kan vi kjøre ut til deg og hente varene selv (anbefales ved større kjøp, feks. madrasser og møbler).

21. Må jeg være hjemme ved leveringen?

Det er ikke nødvendig så lenge du har et skjermet sted som feks. under et tak, garasje eller er annet trygt sted der vår sjåfør kan plassere din bestilling. Vennligst gi oss beskjed minst 24 timer etter at du har mottatt meldingen om levering at du ikke kan være hjemme for å ta imot varene. Vær vennlig og pressiser hvor sjåføren kan legge igjen bestillingen. 

22. Jeg ønsker å kansellere min bestilling. Hvordan gjør jeg dette?

For å kansellere kjøpet, send oss en e-post til office@sellyhome.no. Vennligst skriv inn ordrenummeret i meldingen.  

23. Er det mulig å få en stoffprøve?

Absolutt! Ta kontakt med oss, så ornder vi dette. 

24. Hvor lenge varer deres kampanjer?

Vi har ikke en spisifisert lengde på kampanje vårene. Hvis de er tidsbegrenset, er det informajson på nettsiden hvor mye tid av kampanjen som gjenstår.

25. Jeg har problemer med betalingen. Hvordan gjør jeg det?

Vennligst kontakt vår kundeservice hvis du har problemer med betalingen. 

26. Kan jeg få en delvis betaling? 

Vi tilbyr delvis betaling ved større kjøp. Kontakt oss for å finne ut mer.

27. Jeg har spørsmål angående deres produkter. 

Hvis du vil vite mer om et spesifikt produkt, kan du kontakte oss gjennom e-mail eller stille spørsmålet gjennom chat på vår nettside. Vi svarer så raskt som mulig!